¡Bienvenidos!
Este es el blog del proyecto final de la clase de Modelos Probabilísticos de la Universidad de los Andes.
Para empezar, una descripción del sistema que elegimos:
En el sistema seleccionado se realizan actividades de servicio al cliente, tanto en la parte informativa y tramites como en la parte de servicios médicos. Para este estudio se tomaran en cuenta las estaciones correspondientes al área de información y de trámites: Recepción Área Tramites (1 servidor), Asesoría Integral (3 servidores), Asistencia Médica (4 servidores) y Caja (2 servidores).
Este es el blog del proyecto final de la clase de Modelos Probabilísticos de la Universidad de los Andes.
Para empezar, una descripción del sistema que elegimos:
En el sistema seleccionado se realizan actividades de servicio al cliente, tanto en la parte informativa y tramites como en la parte de servicios médicos. Para este estudio se tomaran en cuenta las estaciones correspondientes al área de información y de trámites: Recepción Área Tramites (1 servidor), Asesoría Integral (3 servidores), Asistencia Médica (4 servidores) y Caja (2 servidores).
El cliente, como entidad, visita cada una de las estaciones dependiendo del trámite a realizar. En la recepción se le asigna a cada cliente un “turno”, dependiendo de la estación en la cual debe continuar. Una vez asignados, las entidades son atendidas en orden de llegada.
Las diferentes fallas que pueden ocurrir están divididas de la siguiente manera:
Fallas no programadas: dado que los trámites se realizan con ayuda de computadores y programas internos, en caso en que el sistema se “caiga” o algún equipo se dañe, el servicio podría ser interrumpido.
Mantenimiento programado: se presenta en los horarios de almuerzo y receso de los servidores.
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